最後更新日期：2026/04/10
感謝您於潔肯官網購買商品。為保障雙方權益，請您於下單前詳閱以下物流與出貨政策。
一、出貨時間
- 本站商品於完成付款確認後，將依訂單順序安排出貨。
- 一般現貨商品，通常於 1–3 個工作天內出貨；如遇例假日、國定假日、天災、物流繁盛期或特殊情況，出貨時間可能順延。
- 若商品標示為預購、客訂、缺貨補貨中，出貨時間將依商品頁面說明或客服另行通知為準。
- 如同一筆訂單包含現貨與預購商品，原則上將於商品備齊後一併出貨；若需分批寄送，可能另行酌收運費，或由客服與您確認。
- 若商品標示為預購、客訂、缺貨補貨中，實際出貨時間通常約為 7–14 個工作天，惟仍須視供應商到貨、商品備貨及物流作業情況而定，實際出貨時間以商品頁面標示或客服通知為準。如遇到貨延遲、缺貨或其他無法於原預估時間內出貨之情形，本站將主動通知您最新處理進度，您並可選擇繼續等待到貨後出貨、更換等值商品、取消缺貨商品並退款，或取消整筆訂單並退款。
二、配送方式
- 本站提供之配送方式，依結帳頁面實際顯示為準，可能包含宅配、超商取貨或其他合作物流方式。
- 配送範圍以台灣本島及可配送地區為主；離島、偏遠地區或特殊地址，實際配送方式與運費以訂單成立後通知為準。
- 若因收件地址、聯絡資料填寫錯誤，導致配送失敗、退件或延遲，相關額外費用須由訂購人自行負擔。
三、運費說明
- 運費金額以官網購物車或結帳頁顯示為準。
- 如有滿額免運、活動免運或特定商品免運，依官網活動公告及結帳頁顯示為準。
- 特殊大型商品、偏遠地區、離島地區或需二次配送之訂單，可能另行加收運費，客服將於出貨前主動通知確認。
四、到貨時間
- 商品出貨後，實際送達時間依物流公司作業為準。
- 一般情況下，宅配約出貨後 1–3 個工作天送達；超商取貨約出貨後 2–5 個工作天送達。
- 實際配送時間仍可能因節慶檔期、天候、交通、物流中心作業量或配送區域而有所延誤。
五、訂單查詢與物流通知
- 訂單成立後，您可依官網會員訂單紀錄或客服提供之方式查詢訂單狀態。
- 商品出貨後，如系統或物流商支援，將提供出貨通知或物流追蹤資訊。
- 若您於預估到貨期間內仍未收到商品，請儘速與客服聯繫，以利協助查件。
六、缺貨與無法出貨情形
- 如遇商品缺貨、停售、包裝異常、品質檢查未通過或其他不可歸責於本站之因素，本站保留延後出貨、部分出貨、取消訂單或辦理退款之權利。
- 如訂單成立後發現商品缺貨，我們將主動通知您，並提供等待補貨後出貨、更換等值商品、取消缺貨商品並退款，或取消整筆訂單並退款等處理方式。
七、簽收與商品檢查
- 收到商品後，請您立即檢查外箱與商品內容是否完整。
- 如發現外箱嚴重破損、商品數量短少、商品規格不符、商品明顯瑕疵或運送損壞，請於收貨後 24 小時內拍照存證並聯繫客服。
- 若商品已拆封使用，且非商品本身瑕疵，恕不接受因個人因素主張物流損害。
八、超商未取貨與退件
- 若您選擇超商取貨，請於指定期限內完成取貨。
- 無故未取貨導致商品退回者，本站有權取消訂單、限制後續付款或配送方式，或於再次寄送時酌收來回運費及相關處理費。
- 若因多次未取貨造成本站作業損失，本站保留拒絕接受訂單之權利。
九、不可抗力因素
如因天災、颱風、地震、水災、停電、疫情、政府命令、物流公司作業異常或其他不可抗力因素，
導致延遲出貨或無法配送，本站不負遲延責任，但將儘速協助通知與處理後續事宜。
十、客服資訊
如您對物流、出貨、配送進度或訂單狀態有任何疑問，歡迎與我們聯繫：
公司名稱：潔肯國際環保有限公司
電話：03-359-6502 / 0800-036320
客服時間：週一至週五 AM 8:30 – PM 17:30（國假、週日除外）
網站：www.jeken.com.tw
